Bu Proje Avrupa Birliği ve Türkiye Cumhuriyeti tarafından finanse edilmektedir
  • Telefon

    +90 366 212 40 61
  • E-posta

    pub@kastamonu.bel.tr
  • Adres

    Kastamonu Belediyesi Su ve Kanalizasyon Müdürlüğü Dış Hizmet Binası, İnönü Mahallesi, Eski İnebolu Caddesi No.18
KGP Çalıştay No.09
KGP Çalıştay No.9 15.05.2020 tarihinde video-konferans sistemiyle gerçekleştirildi.

KGP Çalıştay No.9  15.05.2020 tarihinde video-konferans sistemiyle gerçekleştirildi.

Kapasite Geliştirme Programı Çalıştay No.9 “Belediyelerde İletişim & Halkla İlişkiler ve Müşteri İlişkileri” 15.05.2020 tarihinde aşağıdaki gündem doğrultusunda video-konferans sistemiyle toplam 19 katılımcı ile gerçekleştirilmiştir.

  1. Oturum: Kamu kurumlarında en sık rastlanan sorunlar, bir kurumda hataların görülmemesinin anlamı, vatandaşı dinlemenin önemi, etkili dinleme testi (uygulamalı), iletişim süreci modelini doğru uygulamak
  2. Oturum: Kibarlık, nezaket ve zarafet anahtarları, asla söylenmemesi ve yapılmaması gerekenler, insanların duymak istediği kelimeler, müşteri hizmetlerinde çalışanlar için ilk izlenim ve imajın önemi, telefonda iletişimin altın kuralları
  3. Oturum: ‘Empati ve Apati’, konuşmak ve güzel konuşmak  arasındaki fark, beden dilinden karşınızdakilerin verdiği ipuçlarını doğru değerlendirmek